Políticas de Frete e Entregas

Na Cookoa, nossos chocolates são produzidos com ingredientes naturais e receitas sem estabilizantes. Por isso, o transporte exige cuidados específicos para preservar a integridade dos produtos até a sua chegada.

1. FRETE GRÁTIS
A Cookoa oferece frete grátis de acordo com a região de entrega e o valor mínimo do pedido.

GRUPO 1
Santa Catarina e capital de São Paulo
- Pedidos a partir de R$ 129,00, com frete de até R$ 25,00.

GRUPO 2
Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo — exceto capital —, Rio de Janeiro e Minas Gerais
- Pedidos a partir de R$ 299,00, com frete de até R$ 40,00.

GRUPO 3
Demais regiões do Brasil
- Pedidos a partir de R$ 699,00, com frete de até R$ 60,00.

E se o frete ultrapassar o limite do meu grupo?

Quando o valor do frete calculado para o endereço de entrega ultrapassar o limite estabelecido para o grupo, utilize o cupom correspondente no checkout:

Grupo 1: FRETE25
Grupo 2: FRETE40
Grupo 3: FRETE60

O cupom concede o abatimento correspondente ao limite de frete previsto para cada grupo, observadas as condições vigentes da campanha.

2. PRAZO DE ENVIO E ENTREGA

O prazo de entrega apresentado no momento da compra não inclui o prazo de fabricação e processamento do pedido.

A Cookoa possui prazo de até 3 dias úteis para fabricação e/ou processamento, que deve ser somado ao prazo de transporte informado no checkout.

Dias de envio

Os pedidos são despachados preferencialmente entre segunda e quarta-feira.

Essa política existe para reduzir o tempo em que os chocolates permanecem parados em centros de distribuição durante quintas, sextas-feiras e finais de semana, especialmente em períodos de temperaturas elevadas.

Por esse motivo, alguns pedidos podem ter seu despacho programado para a semana seguinte, ainda que tenham sido realizados em outros dias.

Análise e aprovação do pedido

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação dos dados cadastrais e do pagamento.

Essa etapa pode alterar a data de processamento e, consequentemente, a previsão de envio.

Prazos de transporte

O prazo informado no checkout é uma estimativa de transporte, fornecida de acordo com a modalidade e o destino selecionados.

Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos à Cookoa, como problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, restrições de circulação ou ocorrências logísticas, podem alterar a previsão inicialmente informada.

3. TRANSPORTE DE CHOCOLATES

Chocolate é um alimento sensível à temperatura e ao tempo de transporte.

Para reduzir os riscos durante o percurso, a Cookoa utiliza embalagem térmica especialmente preparada para o transporte dos chocolates, podendo envolver materiais como:

isopor;
gelo reutilizável;
plástico-bolha;
composição da embalagem ajustada conforme a região e a época do ano.

A embalagem é definida considerando fatores como distância, temperatura e características do destino.

Ainda assim, a embalagem não elimina completamente os riscos associados a temperaturas muito elevadas, atrasos logísticos, longos períodos de transporte ou armazenamento inadequado após a entrega.

Por isso, trabalhamos exclusivamente com modalidades de transporte que permitam reduzir o tempo de percurso dos chocolates.

4. FRETE EXPRESSO

A Cookoa prioriza o envio expresso de seus produtos.

Essa escolha não é apenas uma questão de agilidade: ela é necessária para preservar a qualidade e a integridade dos chocolates durante o transporte.

Nossas receitas não utilizam estabilizantes destinados a aumentar a resistência do chocolate a condições inadequadas de temperatura. Por isso, quanto maior o tempo de transporte e exposição ao calor, maior o risco de alteração do produto.

5. RECEBIMENTO DO PEDIDO
Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos imediatamente.

Caso sejam identificados sinais de:

extravio;
embalagem violada;
avaria;
derretimento significativo;
produto impossibilitado de consumo;

Entre em contato com a Cookoa o quanto antes, preferencialmente com fotos e/ou vídeos da embalagem e dos produtos recebidos.

Cada ocorrência será analisada individualmente pela nossa equipe.

Conforme a situação e os direitos aplicáveis ao caso, poderão ser oferecidas soluções como novo envio, voucher ou restituição dos valores, quando cabível.

6. ATRASOS NA ENTREGA

A Cookoa acompanha os pedidos enviados e atua junto à transportadora quando há ocorrências que possam comprometer a entrega.

Quando o atraso decorrer de responsabilidade da transportadora ou de outros fatores externos, a Cookoa buscará a solução adequada para cada caso.

Caso o pedido não possa mais ser entregue ou se torne inviável a sua utilização em razão da ocorrência, a situação será analisada individualmente para definição da solução aplicável.

Importante: os prazos e condições desta política não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

7. RESPONSABILIDADE PELO RECEBIMENTO

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega e disponibilizar alguém para receber o pedido no endereço informado.

Erros de endereço, ausência de responsável pelo recebimento ou impossibilidade de entrega por informações incorretas fornecidas pelo cliente podem gerar nova tentativa de entrega ou custos adicionais, conforme o caso.

Também recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e se organize para receber o pedido na data prevista.

8. CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA PRODUTOS SENSÍVEIS AO CALOR

A Cookoa trabalha com chocolates de composição delicada e, portanto, o transporte pode sofrer influência significativa das condições climáticas.

Em períodos de temperaturas elevadas, determinados destinos ou modalidades de transporte podem apresentar maior risco de alteração do produto.

A embalagem térmica reduz esse risco, mas não constitui garantia de que o chocolate permanecerá completamente livre de alterações em qualquer condição de transporte.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das características do produto e das condições de transporte apresentadas nesta política.

9. DÚVIDAS SOBRE O ENVIO

Antes de finalizar sua compra, confira:

1. O prazo de transporte informado no checkout.
2. O prazo adicional de até 3 dias úteis para fabricação e processamento.
3. A modalidade de transporte disponível para seu endereço.
4. As condições climáticas previstas para o período.
5. As regras de frete grátis aplicáveis à sua região.

Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar você antes da finalização do pedido.

Ao comprar na Cookoa, você está escolhendo um chocolate de composição delicada. Por isso, cuidamos do transporte com o mesmo rigor com que cuidamos da produção.